“西门子人”在线服务受到网友的好评

　　最近，有消费者在江苏省泰州市泰豪泰无聊网站论坛上发帖称，由于经销商安装不全，他购买的西门子空调没有任何使用过程中出现冷却和漏水等问题。 该帖子未提供真实姓名、联系地址、联系电话号码和邮政编码，严格来说，是无效的匿名投诉。

　　面对互联网上的这种匿名和匿名投诉，西门子电子商务服务部门并没有掉以轻心，而是根据公司的相关规定迅速研究处理意见，并连续四天回帖，以及通过车站的短信，描述治疗方案，提供服务电话和联系方式，并希望尽快相互沟通，以便及时解决问题。

　　西门子人服务的关怀和诚意慢慢消除了发帖人的疑虑。四天后，发帖人终于打来电话反馈信息。电子商务公司的服务人员同意了时间，并上门妥善解决相关问题，结果非常令人满意。

　　据了解，随着互联网的发展，消费者对产品和产品制造商的投诉提出了评论和建议渠道，不仅限于传统电话、传真或信件，手机短信、在线发布、发布的电子邮件和其他人逐渐成为主流投诉方式。

　　西门子电子商务有限公司服务部邱经理表示，针对消费者的网上投诉意见和建议，他们更新了他们的观念，将“被动服务”改为“主动服务”，即采取积极主动搜索服务对象和服务困难，以便在第一时间联系相关投诉人，使问题得到圆满解决。

　　众所周知，西门子电子商务正在建立一个绿色通道进行在线回复，实现、传真、信和在线投诉信息交互，以确保根据实际要求及时回复，及时处理，，及时回答，说明原因，做一个耐心细致的解释，力求达到100％的在线回复率和离线实施率。